Dedykowana aplikacja dla Call Center PLL LOT S.A.
Podstawowym celem projektu było zastąpienie obecnego procesu rejestracji i ewaluacji zgłoszeń Call Center oraz ułatwienie podejmowania decyzji przez zespól ZPP. Oprócz zbierania i gromadzenia danych aplikacja służyć będzie to generowania tzw. formularzy zielonych - kluczowego dokumentu potrzebnego do zakończenia procesu.
Dla PLL LOT S.A. istotnym wymaganiem było, aby dane rejestrowane przez Call Center trafiały do systemu SAP ERP za pośrednictwem aplikacji umieszczonej w Enterprise Portal.
Bardzo duży nacisk położono na ergonomię interfejsu użytkownika. Dzięki wykorzystaniu WebDynpro for Java możliwe było stworzenie prostych i intuicyjnych ekranów formularza. Użytkownik aplikacji wspierany jest przez cały czas trwania procesu wypełnienia formularzy.
Wyzwaniem dla naszego zespołu okazało się takie skonstruowanie analitycznej części aplikacji, aby maksymalnie ułatwiała podejmowanie decyzji ZPP.
