Webinary
Doświadczony klient SAP, niedopasowany serwis – jak rozpoznać moment zmiany?
24.03.2026
10:00
Zapraszamy na webinar poświęcony roli serwisu aplikacyjnego systemów ERP koncernu SAP. Zagadnienie to wydaje się naturalne i tak oczywiste, że...
...w praktyce często jest zapominane, a to prosta droga do licznych problemów i niepotrzebnych kosztów...
UWAGA: Webinar będzie również wartościowy dla organizacji, w których decyzje dotyczące modelu serwisu zapadają w centralach zagranicznych – pokażemy, które elementy wsparcia można optymalizować lokalnie, aby poprawić szybkość reakcji i efektywność kosztową, bez naruszania globalnych ustaleń..
Zapraszamy do rejestracji udziału!
Zaczynamy webinar za
Agenda
Dlaczego wybrać zewnętrzny serwis SAP? Problemy rzadko zaczynają się od awarii – częściej od złych priorytetów.
Sygnały ostrzegawcze: rejestr zgłoszeń, czasy reakcji, aktualizacje, dostępność zasobów...
Jak nie przegapić momentu na zmiany w dotychczasowym modelu utrzymania środowiska SAP.Skuteczne zarządzanie serwisem SAP - własny zespół vs partner zewnętrzny
Co warto trzymać in-house, bo jest kluczowe biznesowo?
Co jest drogie i ryzykowne w utrzymaniu wewnętrznie?
Dlaczego „projekty migracyjne” są złym momentem na budowanie zespołu od zera?
Jak uniknąć modelu: klient odpowiada za decyzje, a partner tylko „robi tickety”?Jak nie czekać na centralę. Wsparcie lokalne w utrzymaniu SAP ECC i S/4HANA:
Problem: lokalni użytkownicy SAP bez mocy decyzyjnej
Przykłady doraźnych tematów, w których centrala nie reaguje na czas
Obszary, w których centrala dopuszcza lokalne wsparcie
ROI i realne efekty dla lokalnych zespołów
Modele serwisu aplikacyjnego SAP
Fixed fee: czy stabilność to ryzyko stagnacji?
T&M: elastyczność czy brak przewidywalności kosztów?
Modele hybrydowe: gdzie naprawdę są sensowne, a gdzie tylko komplikują
SLA vs realne KPI biznesowe (czas wdrożenia zmiany, lead time, backlog).Serwis SAP w praktyce oraz przykłady realnych problemów klientów
Dedykacja ludzi vs dostęp do kompetencji.
Monitoring – co monitorować, żeby nie reagować za późno.
Support 24/7: kiedy to realna wartość, a kiedy koszt bez efektu.
Jak wygląda sensowna eskalacja i kto naprawdę „bierze odpowiedzialność”.
Bezpieczny Transfer Wiedzy: Jak sprawnie przejąć wsparcie i wyczyścić backlog (pula otwartych incydentów).
Skala, która nie przeraża: Ponad 20 000 obsłużonych zgłoszeń w obszarach BASIS, ERP, BW/BI przy SLA 99,57%.
Użytkownik w centrum: Jak osiągnąć ocenę satysfakcji 4,8/5 i zminimalizować wskaźnik wysiłku klienta (CES) na poziomie 1,3.Kiedy należy rozważyć zmianę modelu serwisu i jak przygotować organizację?
Jak rozpoznać, że obecny model się wyczerpał?
Jakie dane i wskaźniki warto mieć przed rozmową z partnerem?
Jak przejść przez zmianę dostawcy lub modelu bez „resetu wiedzy”?
Jakie pytania warto zadać na starcie, żeby nie żałować po roku.Sesja Q & A i Zakończenie