W powszechnej praktyce biznesowej serwis aplikacyjny SAP polega na tym, że zewnętrzny dostawca AMS przejmuje pełną odpowiedzialność za szereg krytycznych zadań związanych z codziennym utrzymaniem i stałym rozwojem systemu ERP. Obejmuje to bieżące wsparcie użytkowników końcowych, natychmiastowe usuwanie zgłaszanych błędów lub usterek oraz rozwiązywanie problemów operacyjnych. Do tego dochodzi dbanie o pełne bezpieczeństwo całego środowiska, precyzyjne zarządzanie uprawnieniami oraz szereg innych zadań technicznych związanych z eksploatacją platform klasy SAP S/4HANA czy jej wcześniejszych generacji, takich jak SAP ECC. Przyjrzyjmy się bliżej wybranym elementom tego rodzaju serwisu na przykładzie rozwiązań KBJ.

Serwis aplikacyjny SAP AMS – kluczowe obszary wsparcia

Wsparcie użytkowników (Helpdesk): Dedykowani specjaliści z zespołu KBJ zapewniają stałą pomoc techniczną i merytoryczną dla użytkowników systemów SAP. Współpraca ta jest ściśle regulowana kontraktami SLA, które precyzyjnie definiują parametry takie jak czas reakcji na zgłoszenie, termin wdrożenia poprawek programistycznych czy czas pełnego przywrócenia środowiska do stanu sprzed awarii.

Zarządzanie aplikacjami i rozwój: Dbamy o regularne aktualizacje, instalację pakietów poprawek producenta oraz optymalną konfigurację i dostosowanie systemów do ewoluujących potrzeb klienta. W zakresie naszych obowiązków leży monitorowanie i wdrażanie oficjalnych not SAP, a także modyfikacje kodu wynikające ze zmieniających się przepisów prawa o charakterze finansowo-podatkowym.

Ciągłe monitorowanie i raportowanie: Inżynierowie KBJ prowadzą nieprzerwany monitoring wydajności i stabilności systemów SAP. Klient otrzymuje regularne, szczegółowe raporty techniczne obrazujące kondycję i efektywność poszczególnych komponentów środowiska ERP.

Zarządzanie infrastrukturą IT: Odpowiadamy za techniczne utrzymanie warstwy sprzętowej, na której osadzony jest SAP, w tym serwerów, macierzy pamięci masowej, sieci i systemów operacyjnych. W przypadku architektury chmurowej (np. Google Cloud Platform, Amazon Web Services czy Microsoft Azure) model współpracy dopasowujemy elastycznie – możemy odpowiadać za pełne utrzymanie techniczne platformy lub skupić się na wsparciu aplikacyjnym, podczas gdy gwarancje dostępności sprzętowej przejmuje dostawca chmury.

Zapewnienie bezpieczeństwa danych: W tradycyjnym modelu on-premise za pełną ochronę danych i odpieranie cyberataków odpowiada bezpośrednio dostawca AMS. W modelach chmurowych (chmura prywatna lub publiczna) odpowiedzialność ta jest optymalnie dzielona pomiędzy dostawcę usług AMS, producenta systemu (SAP SE) oraz dostawcę infrastruktury cloud. Zespół KBJ z powodzeniem realizuje obecnie projekty w każdym z tych modeli.

Dlaczego warto wdrożyć SAP AMS? Główne korzyści biznesowe

Kluczowe korzyści wynikające z przekazania serwisu aplikacyjnego zewnętrznemu partnerowi można podzielić na dwie kategorie: zalety o charakterze uniwersalnym (niezależne od architektury systemu) oraz korzyści specyficzne, zarezerwowane dla nowoczesnych rozwiązań chmurowych.

1. Korzyści uniwersalne (dla systemów On-Premise oraz Cloud)

• Optymalizacja i redukcja kosztów IT: Odczuwalne zmniejszenie wydatków na własną infrastrukturę sprzętową i licencje. Eliminacja ogromnych kosztów związanych z rekrutacją, szkoleniem i utrzymaniem wewnętrznego zespołu specjalistów SAP.

• Poprawa wydajności i skalowalności: Natychmiastowy dostęp do zaawansowanej wiedzy inżynierów, którzy potrafią zoptymalizować działanie systemu ERP oraz dbają o jego regularne aktualizacje i podnoszenie wersji.

• Zwiększone cyberbezpieczeństwo: Ciągły monitoring podatności systemu oraz dostęp do najnowszych narzędzi ochronnych minimalizujących ryzyko wycieku danych czy zablokowania procesów operacyjnych firmy.

• Uwolnienie wewnętrznych zasobów: Przejęcie rutynowych zadań technicznych przez partnera pozwala wewnętrznym zespołom IT na pełne skupienie się na projektach strategicznych, bezpośrednio rozwijających biznes.

• Dostęp do unikalnego know-how: Zespół zewnętrznego dostawcy dysponuje przekrojowym doświadczeniem z wielu zróżnicowanych branż, co gwarantuje rozwijanie systemu ERP ściśle według najlepszych praktyk rynkowych.

2. Korzyści dedykowane dla systemów SAP w chmurze (np. SAP S/4HANA Private Cloud)

Wybierając model chmurowy z serwisem AMS, organizacja zyskuje wszystkie powyższe zalety, wzbogacone o unikalne parametry technologiczne chmury:

• Maksymalna dostępność (High Availability): Najwyższy poziom ciągłości działania biznesu dzięki zaawansowanej redundancji geograficznej infrastruktury chmurowej oraz błyskawiczne procedury Disaster Recovery.

• Ekstremalna elastyczność zasobów: Możliwość natychmiastowego zwiększania lub zmniejszania mocy obliczeniowej w zależności od sezonowości biznesu, połączona z modelem opłat za realnie wykorzystane zasoby.

• Przyspieszona innowacyjność: Najprostszy dostęp do najnowszych funkcjonalności chmurowych SAP oraz automatyczne, bezinwazyjne wdrażanie poprawek optymalizujących działanie platformy.

• Maksymalna redukcja ryzyka: Gwarancje dostępności systemu (SLA) na poziomie przekraczającym 99,6%, poparte restrykcyjnymi certyfikatami bezpieczeństwa dostawców infrastruktury hypercloud.

Podsumowanie: Zoptymalizuj swoje środowisko ERP z KBJ

Usługi SAP AMS oferowane przez KBJ to sprawdzona, dojrzała ścieżka dla firm dążących do maksymalizacji efektywności systemów SAP przy jednoczesnym obniżeniu całkowitych kosztów utrzymania IT. Serdecznie zapraszamy Państwa do kontaktu z naszymi ekspertami w celu niezobowiązującego omówienia specyfiki Państwa środowiska ERP. Nasze bogate doświadczenie zdobyte podczas realizacji zaawansowanych projektów utrzymaniowych dla największych polskich koncernów oraz kluczowych podmiotów sektora publicznego będzie dla Państwa cenna inspiracją i fundamentem stabilnego rozwoju.