Jedną z kluczowych specjalizacji KBJ są usługi utrzymania i rozwoju systemów ERP. Współczesne środowiska SAP są coraz bardziej złożone, zwłaszcza w dużych organizacjach. Widzimy to na co dzień, pracując z firmami z różnych branż — od przemysłu, przez usługi, po sektor publiczny. Dla wielu z nich system ERP to nie tylko narzędzie operacyjne, ale fundament całego modelu biznesowego. Zapewnienie takim instalacjom stabilności i wydajności jest ogromnym wyzwaniem technologicznym, ludzkim i finansowym. Dlatego coraz więcej organizacji decyduje się na powierzenie utrzymania systemów SAP zewnętrznemu partnerowi. Przy tego typu decyzjach kluczowe są trzy czynniki: dostęp do kompetencji, bezpieczeństwo operacyjne i elastyczność w rozwoju.

Co w praktyce oznacza powierzenie utrzymania SAP zewnętrznemu partnerowi?

• Dostęp do kompetencji: Utrzymanie wewnętrznego zespołu specjalistów SAP jest dziś niezwykle trudne i kosztowne. Technologie dynamicznie się zmieniają, wymagania rosną, a dostępność ekspertów na rynku pracy jest mocno ograniczona. Partner zewnętrzny zapewnia natychmiastowy dostęp do dedykowanego zespołu, który doskonale zna nie tylko samą technologię, ale również specyfikę procesów biznesowych.

• Bezpieczeństwo operacyjne: Współpraca z doświadczonym dostawcą daje pełną gwarancję ciągłości działania systemu, szybkiej reakcji na incydenty, zgodności z najnowszymi regulacjami oraz pełnej kontroli nad środowiskiem IT, działając w oparciu o jasno zdefiniowane parametry SLA i mierzalne wskaźniki jakości.

• Elastyczność współpracy: Elastyczne modele dopasowują się do struktury organizacyjnej, procesów i rzeczywistego tempa zmian u klienta – zewnętrzny zespół może działać jako naturalne rozszerzenie wewnętrznego działu IT albo przejąć całkowitą odpowiedzialność za utrzymanie systemu.

Jak na te decyzje wpływa zbliżający się koniec wsparcia starszych wersji SAP ECC?

Zapowiadane zakończenie wsparcia dla SAP ECC to ważny impuls do działania, ale nie jedyny. W praktyce wiele organizacji już znacznie wcześniej dostrzegało palącą potrzebę uporządkowania i zabezpieczenia swojego środowiska SAP. Zbliżający się koniec standardowego wsparcia producenta dla starszych instalacji opartych na architekturze ECC jedynie przyspiesza decyzje strategiczne, które i tak były nieuniknione.

W takich sytuacjach nie chodzi wyłącznie o to, by „utrzymać stary system przy życiu”. Chodzi o zapewnienie jego pełnej stabilności dziś oraz stworzenie bezpiecznej przestrzeni do rozwoju jutro — bez presji czasu, bez ryzyka operacyjnego i bez kosztownych błędów architektonicznych.

Utrzymanie i rozwój systemów SAP: Jak współpraca wygląda w praktyce?

Co ważne, doświadczeni partneri nie narzucają klientom pracującym na poprzednich generacjach SAP ERP natychmiastowej, gwałtownej migracji do S/4HANA. Zamiast tego wspierają ich w stopniowej, bezpiecznej modernizacji środowiska IT.

Doskonałym przykładem jest wieloletnia współpraca z klientem z sektora produkcyjnego, gdzie wsparciem objęto cały złożony krajobraz SAP w Polsce — od systemu ERP, przez hurtownie danych i zaawansowane narzędzia analityczne, aż po dedykowane rozwiązania niszowe oraz pełne wsparcie warstwy technologicznej SAP BASIS (struktura obejmująca kilkaset aktywnych interfejsów).

Twarde efekty: Przejęcie serwisu SAP od globalnego dostawcy

Współpraca z tym klientem rozpoczęła się od bezstresowego przejęcia wsparcia od dotychczasowego, globalnego dostawcy usług. Przeprowadzono ten proces z pełnym transferem wiedzy, uporządkowaniem historycznego backlogu incydentów i całkowitym uregulowaniem obszaru zarządzania bazami danych. Cała migracja kompetencji została zrealizowana ściśle według harmonogramu i bez najmniejszych zakłóceń dla użytkowników końcowych.

Efekty mówią same za siebie: w ostatnim roku osiągnięto poziom realizacji zgłoszeń w ramach SLA przekraczający 99%. Ocena jakości usług wystawiana przez użytkowników utrzymuje się na poziomie bliskim maksimum, a wskaźnik zaangażowania klienta potrzebny do rozwiązania problemu spadł do minimum.

Decydując się na partnerstwo z KBJ, klient nie musiał budować tych unikalnych kompetencji wewnętrznie. Otrzymał elastyczny model współpracy, który ściśle dopasowuje się do dynamicznych potrzeb organizacji, działając w oparciu o realny model partnerski na poziomie operacyjnym i zarządczym (ze wsparciem użytkowników w języku polskim i angielskim).

Podsumowanie: Czy outsourcing serwisu SAP ma biznesowy sens?

Z bogatej praktyki rynkowej wynika jednoznaczny wniosek: dobrze zorganizowane, partnerskie wsparcie serwisowe SAP to nie koszt, lecz bezpośrednia inwestycja w stabilność, bezpieczeństwo i rozwój całej organizacji. W świecie, w którym technologia ewoluuje szybciej, niż wewnętrzne struktury firm są w stanie za nią nadążyć, zewnętrzny partner staje się kluczowym elementem budowania przewagi operacyjnej.

Decyzja o powierzeniu utrzymania systemu SAP doświadczonemu partnerowi to coś więcej niż tylko wymuszona odpowiedź na koniec wsparcia producenta. To w pełni świadomy wybór biznesowy, oparty na chłodnej analizie ryzyk, potrzeb oraz własnych możliwości organizacji.

Polecane materiały:
Zobacz nasz webinar nt. momentu zmiany modelu serwisowego dla SAP ERP