Oferta

Zasady świadczenia usługi  SAP ES(w tym usługi dodatkowe świadczone przez KBJ S.A. w ramach SAP ES).

1. Przejęcie utrzymania wg autorskiej metodyki dostosowanej do zakresu świadczonego wsparcia
   a.      Przejęcie utrzymania zakłada m.in. transfer wiedzy i ustalenia w zakresie zasad świadczenia wsparcia. Przejęcie jest realizowane przez dedykowanego opiekuna, który będzie odpowiedzialny za Umowę przez cały okres jej trwania.
2. Zbudowanie harmonogramu świadczenia usługi, w ramach którego zaplanowane zostają:
   a.      Warsztaty dla Zamawiającego z zakresu, zasad świadczenia i możliwości jakie daje 
   SAP ES.
   b.      Częstotliwość zamawiania usług TQC w podziale na ich typy i systemy, których będą dotyczyły.
   c.      Sesje przeglądu stanu otwartych zgłoszeń (w formie telekonferencji raz w miesiącu).
   d.      Sesje przeglądu jakości świadczenia usługi (w formie telekonferencji kwartalnie lub raz na pół roku).
   e.      Sesje w zakresie doradztwa w optymalizacji obecnie posiadanych licencji oraz ich doboru dla środowisk SAP (na żądanie, częstotliwość do ustalenia).
   f.       Wsparcie w przypadku przeprowadzania corocznych audytów SAP (na żądanie, częstotliwość do ustalenia).
3. Świadczenie 1. i 2. linii wsparcia (SAP, występuje na 3. linii wsparcia – to konsultanci KBJ analizują przekazane zgłoszenia i rozwiązują ja na poziomie 1. i 2. linii).

Metodyka przejęcia systemów do utrzymania (w tym w zakresie Maintenance SAP)

Opisana metodyka świadczenie usług wsparcia jest każdorazowo dostosowywana do typu systemu i wymagań biznesowych Klienta.

Proces przejęcia zarządzania zadaniami SAP Enterprise Support:

Kluczowe założenia procesu przejęcia są następujące:

• Transfer wiedzy nt. wszystkich aplikacji wchodzących w zakres środowisk SAP do utrzymania u Zamawiającego.
• Weryfikacja poziomu dojrzałości KBJ po transferze wiedzy – wewnętrzny proces Wykonawcy, którego wyniki KBJ przedstawia Zamawiającemu.
• Wszystkie funkcjonalności SAP w ramach usług: wsparcia utrzymania i obsługi Zgłoszeń Serwisowych zostaną przejęte równocześnie.
• Proces przejęcia będzie wykonywany w sposób kontrolowany, etapami zaprojektowanymi w sposób umożliwiający stopniowe wzięcie coraz większej odpowiedzialności przez Wykonawcę, bazując na uzgodnionych wcześniej kryteriach.
• W ramach procesu przejęcia zostaną również wdrożone procesy i procedury niezbędne do realizacji utrzymania produkcyjnego, a także do obejmowania wsparciem modyfikacji systemów SAP Zamawiającego, będących w toku realizacji w chwili wszczęcia procedury przetargowej.

Na podstawie warsztatów kierowników projektu Zamawiającego i KBJ przeprowadzonych w ramach procesu przejęcia oraz z uwzględnieniem obecnie obowiązujących procedur Zamawiającego powstaną procedury w obszarach:

• Zarządzania zmianami.
• Zarządzania konfiguracją.
• Procedur administrowania systemów SAP.
• Procedur raportowania.

Po akceptacji ze strony Zamawiającego przygotowany zestaw procedur będzie stanowił podstawę do realizacji wszystkich procesów w ramach usług wsparcia utrzymania i obsługi zgłoszeń serwisowych Zamawiającego.

Usługi dodatkowe rozszerzające standardowy zakres wsparcie w ramach SAP Enterprise Support:

KBJ świadczy u swoich Klientów szereg usług wykraczających zakresem poza SAP ES. Poniżej przedstawiamy propozycję grup usług, jakie oferujemy naszym Klientom.

Utrzymanie
KBJ z powodzeniem świadczy usługi otrzymania systemów SAP.

Monitoring
Usługa monitoringu systemów opiera się zarówno o działania na poziomie technicznym/technologicznym (BASIS) tj.:

• Weryfikacja logów systemowych (systemy SAP, bazy danych, system operacyjny).
• Analiza raportów Early Watch Alert (EWA).
• Wprowadzanie sugestii i zmian zawartych w raportach EWA (na zlecenie Klienta).
• Monitoring systemu transportowego.
• Monitoring połączeń systemów SAP z innymi systemami.
• Monitoring systemu kopii zapasowych na poziomie systemów SAP.
• Monitoring baz danych systemów SAP.
• Monitoring systemów operacyjnych w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania infrastruktury SAP.

 jak i aplikacyjnym tj.:

• Kontrola przebiegu procesów zasilania BW, łańcuchów danych, transformacji także
  z wykorzystaniem procesów planistycznych
• Kontrola wykorzystania i spójności obiektów danych.
• Kontrola przebiegu procesów w SAP ERP.
• Kontrola dwukierunkowej integracji z wykorzystaniem systemu SAP PO.
• Proaktywne zarządzanie ryzykiem i minimalizacja szansy wystąpienia problemów
  z przetwarzaniem danych we wszystkich systemach SAP.

W/w podejście zapewnia kompleksowe objęcie systemów naszych Klientów utrzymaniem, administracją i monitoringiem w pełni zabezpieczając wykorzystywaną infrastrukturę przed awariami skutkującymi brakiem dostępności danych lub systemów.