Oferta
Dispute Management
w ramach Ready4 Credit Management w SAP
Zmniejsz obciążenie pracą administracyjną i zwiększ zadowolenie klientów, skutecznie rozwiązując spory z klientami, w tym wykorzystując automatyzację opartą na regułach i scentralizowaną dokumentację wszystkich podjętych działań.
Nasze rozwiązanie do zarządzania sporami
Dispute Management w ramach Ready4 Credit Management pozwala szybko i sprawiedliwie zarządzać sporami z klientami oraz je rozstrzygać. Pełna integracja z SAP zapewnia 360-stopniowy przegląd klientów, co pozwala na łatwe śledzenie niezapłaconych faktur i rozstrzyganie sporów.
- Efektywne zarządzanie spornymi fakturami w centralnym pliku SAP, dostępnym dla upoważnionych użytkowników SAP.
- Usprawniona komunikacja ze wszystkimi działami firmy zaangażowanymi w proces wyjaśniania.
- Szybkie rozwiązywanie sporów i sprawniejsze rozpatrywanie reklamacji klientów prowadzi do poprawy obsługi klienta.
- Szczegółowe raportowanie umożliwiające monitorowanie czasu rozwiązywania sporów i najczęstszych przyczyn sporów.
- Poprawa ogólnego zadowolenia klientów dzięki dokładnym danym.
Lepsze relacje z klientami
Dispute Management pozwala lepiej zrozumieć klientów, zapewniając, że wszystkie sprawy prowadzone są w rzetelny i uczciwy sposób. Narzędzie gwarantuje również prawidłowy obieg informacji w firmie, co ułatwia zarządzanie oraz rozwiązywanie ewentualnych sporów. Dzięki temu możesz zastosować bardziej ustrukturyzowane i zorientowane na rozwiązania podejście do klienta, aby zwiększyć jego zadowolenie.
- Popraw jakość i obsługę, identyfikując najczęstsze przyczyny sporów.
- Możliwość zamawiania i otrzymywania określonych informacji za pośrednictwem tego samego, płynnego interfejsu
- Silnik reguł do automatycznego zarządzania sporami
i przydzielania zadań pracownikom
Zmniejsz swój DSO
Automatyzacja procesów zarządzania sporami pomoże obniżyć wskaźnik DSO (Data Distribution Rate) i zabezpieczyć przepływy pieniężne oraz kapitał obrotowy, co pozwoli zarządzać ryzykiem biznesowym związanym z rozstrzyganiem sporów. Najnowocześniejsza technologia i lepsze wrażenia użytkownika dzięki najnowszym aplikacjom Fiori zapewniają wszystkie cyfrowe komponenty zarządzania sporami niezbędne do automatyzacji zadań i poprawy wskaźnika DSO.
- Identyfikuj przeterminowane, częściowo opłacone pozycje, różnice cen i tworzenie przypadków spornych.
- Standaryzacja procesów w całym przedsiębiorstwie wraz z monitorowaniem terminów
i raportowaniem.
- Otrzymuj automatyczne aktualizacje dotyczące przychodzących płatności, kwot uznanych i odpisów w każdym sporze.
Możliwości
Każdy komponent oprogramowania naszej platformy cyfrowej koncentruje się na konkretnych procesach związanych z najlepszymi praktykami
w zakresie zarządzania kredytami, aby wspierać Cię na każdym etapie. Rozwiązanie Dispute Management jest przeznaczone dla wszystkich branż
i można je łatwo wdrożyć w krótkim czasie. Dowiedz się poniżej,
co obejmuje Dispute Management.
Rozwiązanie Ready4 Dispute Management zostało zaprojektowane specjalnie z myślą o ułatwieniu zarządzania sporami. Pozwala ono na szybkie rozliczenie, centralizację działań i redukcję obciążenia pracą, aby proaktywnie przewidywać ryzyko związane z płatnościami.
- Szybka i efektywna reakcja na zaległe należności dzięki szybszemu rozliczeniu.
- Mniejsza liczba zapytań dotyczących zarządzania sporami w zakresie przepływu środków pieniężnych i poprawy kapitału obrotowego.
- Niższe koszty operacyjne dzięki informacjom o statusie klienta w czasie rzeczywistym.
FAQ
Z punktu widzenia procesów biznesowych, firmy mogą ustalać polityki płatności z krótszymi terminami płatności i nagradzać wcześniejsze płatności rabatami. Gdy termin płatności faktury zbliża się – lub nawet kilka dni przed terminem – kontrolerzy kredytowi lub menedżerowie ds. kluczowych klientów powinni skontaktować się z klientem, przekazując mu odpowiednie informacje i stosując odpowiednie podejście, aby zapewnić płatność.
Komponent „Zarządzanie sporami” w R4CM jest płynnie zintegrowany z księgowością, ułatwiając kontakt z klientami z wykorzystaniem odpowiednich informacji i metod.
Quality communication and reacting prompty is the key to increased customer satisfaction. It is therefore crucial to have the necessary information at the right time, in order to approach the customer in the correct way. With the component Dispute Management, every clerk gains access to smart worklists that prioritise the main cases to work on and offers all necessary information such as invoices in dispute, payments made so far, customer’s credit scoring and payment behaviour to interact with the customer properly.